カスタマーハラスメント
softコードページ932（はしご高））が含まれています（詳細）。 カスタマーハラスメントとは、暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客による著しい迷惑行為のことである。略してカスハラともいう。 顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせた用語であるが、英語には「customer…
13キロバイト (1,745 語) - 2024年2月19日 (月) 23:12

（出典 www.nagoyatv.com）


カスハラの被害は深刻化しているので、条例制定は必要だと思います。罰則がないという点は残念ですが、啓発や教育を重点において取り組んでほしいですね。

1 首都圏の虎 ★ ：2024/02/18(日) 09:23:27.96 ID:HLpQMgJF9.net
東京都は顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策として、全国初となる条例制定の検討を始めた。都が2023年度に立ち上げた検討部会がこのほど「条例制定が必要」とする意見をまとめた。罰則規定を伴う条例はハードルが高いため、カスハラが許されないことを周知する理念型の条例で調整している。

都は23年10月以降、カスハラ防止対策の検討部会を3回開いた。東京商工会議所や連合東京の代...

2024年2月18日 5:00　北日本新聞社
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCC137GN0T10C24A2000000/


（出典 news.tv-asahi.co.jp）



（出典 fnn.ismcdn.jp）

41 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:35:43.81 ID:Zhar1wV00.net
>>1
カスハラじゃなくて給料上げろ、って話だろ

本来ならストライキ案件でしかない

2 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:26:32.75 ID:Cuiu+Hkx0.net
罰則が無いなら実質やり放題じゃん。
むしろ罰則が無いことが周知されて余計ひどくなるでよ

4 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:30:02.50 ID:NdZGSsWA0.net
罰則なけりゃなんの意味もない

5 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:30:06.10 ID:cLIgdKcc0.net
怒られずに一人前になった者などおらん

86 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:22:05.67 ID:UfZAJNzI0.net
>>5
客が店員に教育的指導する権利なんてないけどな
他人にきつい言葉を浴びせれば、その分その他人からもきつい言葉を浴びせられてもおかしくはないのだが、
なぜか向こうが黙って聞いてくれると思っている勘違いジ○イが多い

88 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:22:54.47 ID:54hYM6lC0.net
>>86
最近は上司すら怒ってはいけないからな

6 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:31:27.45 ID:NuaDomRX0.net
罰則なしと条例で明記したら逆効果では？

8 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:34:29.80 ID:5OYoObJG0.net
>>6
罰則なしと明記はされないぞ

10 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:35:00.39 ID:SdICHnym0.net
カスハラ認定が難しい

12 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:37:03.32 ID:hD30kosD0.net
罰金刑とかで締めて大々的に見せしめ報道するとかしないと効果ないと思います

15 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:49:04.22 ID:XpH/4UJV0.net
コールセンターでバイトしたことあるけど
とんでもないのいるからな
クレーマーに対しても
お客様〜申し訳御座いません〜とか
いちいち時間と人員割いてグダグダ付き合わなきゃいけない日本の顧客第一主義は異常

こういうとこだけは
文句あるなら訴えてくれやじゃあなで電話切っていい欧米式を見習え

18 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:51:56.38 ID:C7dBlOA80.net
外国人が接客してくれてるしセルフレジも増えてるから問題ない

19 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 09:53:34.17 ID:cLIgdKcc0.net
度が過ぎたカスハラは駄目だけどラインを決めるのが難しくないか？
接客する側がカスの場合もあるしw

29 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:09:05.85 ID:Wz9S9Fvy0.net
>>19　🤔むしろ同じレベルでやらせた方がいいんじゃね？

21 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:00:49.27 ID:b6ITM+I+0.net
会社がミスしているのに形式的な謝罪しかなくフォロー無し
→強い口調で抗議したり上司を出すように求めるも、カスハラ扱いで帰れと言われたり警察呼ばれたり
→ネットに経緯を書き込んでプチ炎上してようやく本社が謝罪

こんなことが、この3年で2回もあった
消費者軽視の昭和に逆戻りするでこれ

22 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:01:49.96 ID:C7dBlOA80.net
>>21
戦前回帰か滅亡まであと少し

31 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:11:14.55 ID:b6ITM+I+0.net
>>21
このネット書き込み告発も、今後はやりにくくなる
名誉毀損や威力業務妨害扱いされやすくなってるからな

本社から謝罪してもらいわしたが、書き込んだ口コミは消すよう強く求められた

32 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:11:48.42 ID:b6ITM+I+0.net
>>31
誤字
謝罪してもらいはしたが

39 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:23:01.77 ID:HBO3HIm30.net
>>21
文句があるなら訴えてくれ

40 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:25:09.95 ID:b6ITM+I+0.net
>>39
本当に少額訴訟したこともあるで
会社としては勝っても負けてもイメージが悪くなるから、すぐ示談に持っていこうとする
カスハラ扱いで困っている人は、手間かかるけどおすすめ
さすがに少額訴訟はカスハラ扱いできないからな

24 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:03:46.92 ID:b6ITM+I+0.net
罰則規定無いからいいなんて言ってるけど、民事で責任問われやすくなるからダメ
クレーム受けた従業員が客の住所メモって、退職後に精神的苦痛を受けたとかで裁判やりやすくなるぜ
現状だと個人情報保護の問題もあるし、カスハラは対策しない企業の問題とされているけど、こんな条例できたら客が悪者にされる

26 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:06:24.54 ID:C7dBlOA80.net
>>24
でも
男→男性店員もしくは女性店員の時だけ民事にするんだろ？
男性差別楽しんでる？

34 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:14:01.83 ID:P0O/hnVa0.net
「隣の店はやってる」
は立派なカスハラだとわかってない奴、多いよね。
店員が真っ当に「うちではそのようなものは現在ご提供はしておりません」って答えるとブチ切れ出すとか頭おかしいだろ

36 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:20:14.39 ID:b6ITM+I+0.net
誠意を示せ、謝罪文書け、クビにしろはカスハラだと理解しとる

ただ、最近多いのがミスを認めないクズ店員の多さに辟易している
オーダーと違うものが提供されたのに、レシートもレジも確認せずに「間違っていません」と即答したり、「上司に代わっても対応は同じですよ」と煽ってきたり

後からエリアマネージャーや本社社員が謝罪してきても、当のミスったバイトは素知らぬ顔で勤務
パワハラの問題があるからキツく指導できないんだとよ

37 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:21:40.09 ID:cLIgdKcc0.net
>>36
これなw

46 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:39:45.62 ID:3Lw63Qai0.net
>>36
嫁がスタバでホットティーって頼むと、かなりの高確率でティーラテと間違ってレジで打たれる。スタバでホットティー飲む奴ってかなりの希少種なのか？

42 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:36:11.91 ID:Wz9S9Fvy0.net
理詰めでやるほかないね。
感情的になったり、恫喝や脅迫や人格否定や各種差別になるようなことは絶対に言うなってこと。
そのへん雑にやったらこっちの負けと思った方がいい。
借金の取り立てといっしょ。

45 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:39:04.43 ID:b6ITM+I+0.net
>>42
今後は裁判や消費者団体からの抗議、消費者保護に熱心な議員からの申入れが増えるだろうな
カスハラより面倒になりそう

48 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:42:15.07 ID:54hYM6lC0.net
>>45
それもハラスメンだよ
スラップ訴訟、リーガルハラスメント、議員の圧力で許されない
サービスが気に食わないなら利用するなや、ジジイ

43 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:37:07.17 ID:SmMqSlVA0.net
>>404年で2回とか言ってるけどあなたの普段の対応が単に一番面倒臭い厄介者なんじゃないの
普通の人はそんな嫌な思いは数年に１回あるかないか、それも「なにそれ」でスルーして2度と付き合わない、で終わる話

日本から出てってほしいって思われてる人なのかもね。

47 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:40:45.24 ID:b6ITM+I+0.net
>>43
事なかれ主義者か
そんなん国民ばかりだからGDP4位
いつまでもマスク着用、ワクチン接種するんだわ

50 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:47:23.41 ID:8rD94Q4A0.net
社会通念上において理不尽な言動←カスハラ
またひと悶着起きる～（正義はどっちだ！）

54 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:54:42.58 ID:Wz9S9Fvy0.net
>>50　それで自滅したのがサラ金だよね。

51 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:52:20.26 ID:54hYM6lC0.net
店員がミスしたとしても声を荒らげたらカスハラだからな
録音されてメンタルの診断書取られたらおしまいたがらな
嫌なら来るな、俺たちも嫌なら辞める

59 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:00:10.30 ID:Zhar1wV00.net
>>51
ミス程度ならな
舐め腐った店員なんか当たり前にいる

52 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:52:49.45 ID:kPfGD98c0.net
カスハラをやるやつは特に罰則がなければ何でもやるやつだろう

60 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:00:12.56 ID:atdDbSlE0.net
>>52
健常者なら罰則で行動を変えられるだろうけど
クレーマーの大半が高齢者や無職など社会と接点のない人。

認知症の薬を処方する、重症なら介護施設に入れる。
そうした対応もルール化していかないと。

56 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:58:03.40 ID:KVZoyJpQ0.net
異常者の＊リスト化とその情報共有進めといてくれ
クレーマーの対応させられた側に手当てよこせ
ついでに異常者の脳みそ検査もやっといて

73 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:13:40.89 ID:54hYM6lC0.net
>>71
福祉支援が必要だな

76 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:15:16.10 ID:Zhar1wV00.net
>>73
鏡見とけよ

82 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:18:32.47 ID:54hYM6lC0.net
>>76
鏡を頻繁に見る人間は不安神経症

57 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 10:59:36.51 ID:boMFZi/c0.net
店も病院も学校も、カスハラ客には出入り禁止宣告できるようにしたらいいのにな
中年客にはネットに実名を晒す無敵の奴が多すぎる
従業員にとっては万引きよりもダメージ大きい

64 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:03:21.18 ID:UB82muMW0.net
最近は寧ろ横柄なカスタマーサービスが増えてる気がする

67 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:06:02.71 ID:b6ITM+I+0.net
>>64
外資系のダメなところを真似し始めてるんだよなぁ
外資系とか無責任なプラットフォーム作って、クレームはチャットのみ
そりゃ経済成長するわな

72 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:12:58.96 ID:YEBobRtB0.net
罰則も受けないならなんの意味あんの？
無駄な作業に税金使うのやめてほしい

74 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:14:53.93 ID:xDTpvWaY0.net
運が悪かったと思って多少のミスは許してやれよ
自分だってミスするだろ

クレーム入れないと気が済まない、器の小さい人間が増えたな

80 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:17:50.41 ID:dBUGADw60.net
他人に期待しすぎなんだよな。
他人はコントロールできないんだから、そんなことでストレスためず、気にしないほうが精神衛生上良いよ。

89 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:25:57.12 ID:M9XNkMm30.net
いやこれやったらメーカーが強気に出るから絶対やめた方がいい

94 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:31:11.82 ID:54hYM6lC0.net
>>90
ある企業では出禁だけど、ある企業では対応ってのが一番、拗れるからな

91 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:28:33.22 ID:B96OHgki0.net
刑事罰はないが、民事の損害賠償請求ガンガンやればいい

97 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:37:03.93 ID:54hYM6lC0.net
>>91
怒鳴った客の顧客データ見てさ、精神的苦痛で裁判起こすのってマズイのかね？
個人情報保護法違反になるかね？

98 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:38:06.77 ID:CXWcn31g0.net
会社のCS担当部門とかが＊なんだよ
現場にいない奴らがクレーマーには親切にしましょうみたいな作法を作ってる

99 アフターコロナの名無しさん ：2024/02/18(日) 11:40:23.47 ID:54hYM6lC0.net
>>98
ウチ会社も同じだわ
ただ、ウチは現場経験あるヤツらが作法を作ってるからタチが悪い
何言われても平気なサイコパスばかりが出世してるから



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